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只修不退成行规 定制家具无国标亦可维权

在一些商家看来，定制家具在法律上是个空白。张经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久之就形成了“潜规则”。

花三万元定做的一整套家具，衣柜上莫名出现划痕，还散乳化机发出刺鼻气味，要求退货时才发现签合同时已注明 定制家具不退不换 。咨询工商部门了解到，虽然定制家具没有国家及行业标准，但依据《合同法》、《消法》等法规，在出现质量问题的前提下，商家无权拒绝消费者的退换货要求。

市民：定制家具有划痕退货遭拒

4月下旬，孙莉莉定制的一整套家具到货，包括衣柜、床、电视柜、沙发等，总共花了近3万元。然而，新家具有刺鼻的气味，孙莉莉怀疑是甲醛超标。随后又发现，衣柜侧面和正面分别有两道10厘米左右的划痕，这让孙莉莉心里很不舒服。但商家否认家具甲醛超标，当孙莉莉要求将衣柜退掉时，才发现合同上居然有一条 定制家具不退不换 ，只怪她当初没止回阀细看。孙莉莉磨破嘴皮子，商家答应给换个新柜子，还收取了200元换货费。孙莉莉的遭遇很有代表性。来自市工商局12315的数据显示，近来定制家具投诉所占的比重逐年提升。 定制家具经常出现的问题是消费者与商家约定的细节方面不符，比方说白色做成了红色等。 市工商局12315指挥中心工作人员衣女士告诉，定制家具投诉涉及到不少家装行业里的**商家。虽然经过调解，商家基本上都给予解决，但类似的纠纷却层出不穷，**大商家与不起眼的小店，都常常涉及到相关纠纷。

只修不退成行规 定制家具无国标亦可维权

调查：不愿退货只因难以2、定期清算和保护装备二次出售

昨天，走访了幸福中路及海港路的部分家具店。 万一有啥问题，能不能退货? 海港路一家具店销售人员面对的问题，回答说： 如果确实是我们的家具有问题，可以先给你修，如果修完之后效果还不能让你满意，可以免费更换新的。如果热收缩机还不行，也可以退。

这位销售人员坦承，作为商家肯定是不愿意退货的，因为★12） 上下夹头同轴度：不超出 10％；定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

璀璨晶至 科勒衣柜为挚爱单品造一座水晶城堡

科勒衣柜晶至系列，通体采用金色透明玻璃，搭配科勒特制的罗曼铜色边框及品格高贵的大理石纹柜体，大胆奢华却又现代感十足的混搭风格，让科勒定制衣柜如同一座璀璨城堡..